Un cliente enamorado = brand lover

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En este mes de los enamorados…qué más oportuno que referirnos a los Brand Lovers!

Todas las marcas necesitan consumidores fieles, que hablen bien de ellas y que recomienden sus productos. Todas las marcas necesitan brand lovers.

¿Qué son los brand lovers?

Los brand lovers son clientes que siempre eligen la misma marca en el momento de resolver su compra dentro de una categoría específica. Son clientes (o usuarios) emocionalmente vinculados con esa marca.

Ya pensaste en cuáles son las marcas que no cambiarías por ninguna otra?

…si es así con seguridad sos brand lover de esas marcas que hayan venido a tu mente!

Amor compartido

Las redes sociales irrumpieron en nuestras vidas y hoy son parte de nuestra vida cotidiana….y un medio especialmente apto para transmitir nuestras opiniones sobre las marcas y sus productos o servicios.

El marketing digital está alerta a este hecho y sabe que la reputación digital de una marca tiene mucho que ver con esto…..en esta realidad, los brand lovers son clave.

 

5 pasos para identificar los brand lovers de tu marca

El comportamiento habitual de los brand lovers es:

  • Hablan bien de tu marca.
  • Comparten tus publicaciones en las redes sociales.
  • Recomiendan tus productos en redes sociales, foros… y en persona!
  • Defienden tu marca ante otras alternativas.

¿Cómo convertir a tus fans en brand lovers?

1. Cuida a tus clientes

Ofrecer un buen servicio, trato y atención, especialmente ante inconvenientes.

Un inconveniente bien resuelto y atendido es una gran oportunidad para ganar un brand lover.

2. Emociona a tus clientes

Los contenidos que emocionan son los que más fidelizan.

Piensa de qué manera llegar a esa fibra…el recurso a utilizar tiene que estar íntimamente relacionado con la esencia de tu marca y un interés genuino de tu cliente….utilizar un cachorro en la publicidad no es válido para todas las marcas ni para todos los públicos…

3. Sorprende a tu cliente

Busca que tus fans se diviertan saliendo de los estereotipos y generando una sonrisa.

4. Mantene el misterio en tus publicaciones

Cuenta historias y deja un halo de misterio en lo que cuentas. No lo digas todo de una vez.

5. Fomenta el “compartir”

Un brand lover ama a tu marca y estará gustoso de compartir tu contenido.

Así que haz que se sientan orgullos de ser consumidores de tu marca.

6. Manten una línea directa de comunicación

En el marketing digital los intermediarios casi han desaparecido y los clientes quieren hablar directamente con las marcas.

Asegura una comunicación transparente y sincera con tus clientes, como base para ese vínculo especial.

 

Compartilo en tus redes!
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